Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn

Noble Matter is een handelsnaam van SOCIALWORLD CommV, met maatschappelijke zetel te Krijgsbaan 11, 2640 Mortsel en kantoor te Antwerp Tower, Frankrijklei 5, 2000 Antwerpen, ondernemingsnummer BE 0794.495.920. Tot september 2026 gebruikten wij de handelsnaam Creative Hero. Overeenkomsten die onder die naam zijn gesloten blijven onverkort gelden.

2. Waarop deze voorwaarden slaan

Deze voorwaarden gelden op elke offerte, opdracht en factuur van Noble Matter, en op elke samenwerking met een klant die handelt in het kader van zijn beroep of onderneming. Wij werken uitsluitend tussen ondernemingen. Algemene of inkoopvoorwaarden van de klant gelden alleen wanneer wij die vooraf en schriftelijk hebben aanvaard. Wijkt een schriftelijke afspraak af van deze voorwaarden, dan gaat die afspraak voor, en blijft de rest gewoon gelden.

3. Offertes en aanvaarding

Onze offertes zijn 15 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte. De opdracht komt tot stand zodra de klant schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of zodra de klant het voorschot betaalt. De aanvaarde offerte en deze voorwaarden vormen samen de overeenkomst. Alles wat niet in de offerte staat, hoort niet bij de opdracht.

4. Prijzen en meerwerk

Prijzen zijn in euro en exclusief btw. Wat de klant vraagt bovenop de aanvaarde offerte is meerwerk. Wij melden meerwerk vooraf en voeren het pas uit na akkoord. Meerwerk wordt aangerekend aan 85 euro per uur, tenzij anders afgesproken. Jaarlijks terugkerende kosten zoals domeinnamen, hosting en mailboxen worden apart vermeld en jaarlijks gefactureerd.

5. Betaling

Tenzij anders overeengekomen geldt 50 procent bij aanvang en 50 procent bij oplevering. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum op het rekeningnummer op de factuur. Betaling in schijven ontslaat de klant niet van de vervaldag van elke afzonderlijke schijf.

6. Te late betaling

Blijft een factuur onbetaald op de vervaldag, dan sturen wij eerst een kosteloze herinnering. De klant krijgt daarna 14 kalenderdagen om alsnog te betalen. Wordt ook die termijn niet gehaald, dan is van rechtswege en zonder verdere aanmaning verschuldigd: de wettelijke interest voor handelstransacties zoals bepaald in de wet van 2 augustus 2002, en een forfaitaire schadevergoeding van 10 procent van het openstaande bedrag met een minimum van 125 euro. Deze regeling geldt in beide richtingen: blijven wij in gebreke met een terugbetaling waarop de klant recht heeft, dan zijn wij onder dezelfde voorwaarden dezelfde interest en dezelfde vergoeding verschuldigd.

7. Opschorting

Bij een openstaande factuur waarvan de herinneringstermijn verstreken is, mogen wij de verdere uitvoering van alle lopende opdrachten opschorten tot alles betaald is. Wij melden dat vooraf schriftelijk. Opschorting geeft de klant geen recht op schadevergoeding, en verlengt de afgesproken opleveringstermijn met minstens de duur van de opschorting.

8. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde ontwerpen, bestanden, code en andere resultaten blijven onze volledige eigendom tot de laatste factuur van de betrokken opdracht betaald is. Zolang dat niet gebeurd is, krijgt de klant geen enkel gebruiksrecht, ook niet wanneer het werk al zichtbaar of online is. Wij mogen in dat geval het gebruik doen stoppen.

9. Uitvoering en planning

Wij voeren uit als een goede vakman en met de zorg die van een professioneel bureau verwacht mag worden. Dit is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis, behalve waar wij uitdrukkelijk een resultaat toezeggen. Opleveringstermijnen zijn richttermijnen en beginnen te lopen zodra wij alle nodige materialen, teksten, beelden en toegangen hebben. Levert de klant die laat aan, dan schuift de planning mee op.

10. Medewerking van de klant

De klant levert tijdig de inhoud, beelden, merkbestanden en toegangen die wij nodig hebben, en duidt één aanspreekpunt aan dat beslissingen kan nemen. De klant staat ervoor in dat hij over de nodige rechten beschikt op alles wat hij aanlevert, en vrijwaart ons tegen aanspraken van derden daarover. Ligt een project langer dan 60 dagen stil door een oorzaak bij de klant, dan mogen wij het als opgeleverd factureren.

11. Revisierondes

Elke ontwerpfase bevat twee revisierondes, tenzij de offerte iets anders vermeldt. Een revisieronde is één gebundelde reeks opmerkingen. Bijkomende rondes of een koerswijziging na goedkeuring van een richting zijn meerwerk.

12. Oplevering en aanvaarding

Na oplevering heeft de klant 14 dagen om schriftelijk gebreken te melden. Gebeurt dat niet, of neemt de klant het werk in gebruik, dan geldt het werk als aanvaard. Zichtbare gebreken kunnen daarna niet meer ingeroepen worden.

13. Intellectuele eigendom

Na volledige betaling draagt Noble Matter de gebruiksrechten over op de definitief opgeleverde resultaten, voor het doel waarvoor ze gemaakt zijn. Niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken: voorstellen die niet gekozen zijn, tussentijdse versies, werkbestanden, onze eigen componenten, sjablonen en scripts, en licenties van derden zoals lettertypes en stockbeeld. Die laatste blijven op naam en op kosten van de klant.

14. Portfolio en referenties

Wij mogen het werk dat wij voor de klant maakten tonen als referentie op onze website, in ons portfolio, op social media, in offertes en in vakinzendingen, met vermelding van de naam en het logo van de klant. De klant kan dit weigeren door ons dat vóór de oplevering schriftelijk te laten weten. Loopt er een geheimhoudingsovereenkomst, of is het project nog niet publiek, dan wachten wij sowieso tot de lancering.

15. Hosting, domeinen en diensten van derden

Wanneer wij hosting, domeinnamen, mailboxen of tools van derden voor de klant beheren, gebeurt dat onder de voorwaarden van die leveranciers. Wij zijn niet aansprakelijk voor storingen, prijswijzigingen of beleidswijzigingen bij die derden. Jaarlijkse diensten worden stilzwijgend verlengd, tenzij de klant minstens één maand voor de vervaldag schriftelijk opzegt. Bij een openstaande factuur mogen wij de verlenging weigeren.

16. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is per opdracht beperkt tot het bedrag dat voor die opdracht gefactureerd en betaald is. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving, gemiste besparingen, verlies van gegevens of reputatieschade. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout van onze kant, noch bij schade aan leven of gezondheid. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor de juistheid van aangeleverde inhoud en voor de naleving van regelgeving die op zijn eigen activiteit slaat.

17. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk wanneer een tekortkoming het gevolg is van overmacht, zoals een langdurige storing bij een hostingpartij, een cyberaanval, ziekte van een sleutelmedewerker of een overheidsmaatregel. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder vergoeding, waarbij het reeds uitgevoerde werk wel betaald wordt.

18. Annulatie en beëindiging

Annuleert de klant een aanvaarde opdracht vóór de start, dan blijft het voorschot verworven als vergoeding voor de gereserveerde capaciteit. Annuleert de klant tijdens de uitvoering, dan factureren wij het werk dat tot dan gepresteerd is, vermeerderd met 20 procent van het resterende opdrachtbedrag. Annuleren wij zelf zonder grond, dan betalen wij het ontvangen voorschot terug voor het deel dat nog niet uitgevoerd is. Bij een zware tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen 14 dagen rechtgezet wordt, mag elke partij de overeenkomst beëindigen.

19. Vertrouwelijkheid en gegevens

Wat wij over het bedrijf van de klant vernemen, blijft vertrouwelijk, ook na afloop. Verwerken wij persoonsgegevens in opdracht van de klant, dan doen wij dat als verwerker in de zin van de AVG en sluiten wij op eerste verzoek een verwerkersovereenkomst. Hoe wij met gegevens van bezoekers van deze site omgaan, staat in ons privacybeleid.

20. Klachten, recht en rechtbank

Klachten over een factuur meldt de klant schriftelijk binnen 14 dagen na factuurdatum, met opgave van reden. Op deze overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen leggen wij eerst in overleg voor. Raken we er niet uit, dan zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd. Is een bepaling van deze voorwaarden nietig, dan blijft de rest onverminderd gelden en vervangen we de nietige bepaling door een geldige die er in doel zo dicht mogelijk bij aansluit.

Laatst bijgewerkt op 21 september 2026. Deze versie vervangt alle eerdere versies.